Shipping Policy

What is the possible duration for order delivery?
– After making the order, you will be contacted the next day to confirm and review your order
– And when the order is confirmed, it will be shipped and arrive within 24 hours to 72 hours.

Is there shipping to the provinces?
– There is shipping to all governorates of Egypt except.
– Shipping is done with more than one shipping company, such as Aramex, Bosta Shipping Services, and Al-Burqa Express Shipping Company.
– The delivery takes place at the shipping company’s office in your city or province, or the door of the house if it is in the area covered by the specified shipping company.

Is there a payment service upon receipt?
Yes, payment is upon receipt if you choose during payment the option to pay upon receipt

How much does shipping cost to the provinces?
Shipping rates are variable from one company to another, and the shipping value is determined by telephone during order confirmation

How much is the shipping cost inside Greater Cairo?
– The delivery service within Greater Cairo covers several areas, and the delivery value is agreed upon by telephone when the order is confirmed

What if an error occurs in the components of the shipment or any defect in any product?
– Call us at 01009858925 – 01016125385
to return the product and to follow up with the responsible employee to return or replace the product without paying any additional cost.

———————————————————————————————————————

ما هي المدة المحتملة لتوصيل الاوردر ؟
بعد عمل الاوردر سيتم الاتصال بك في اليوم التالي لتأكيد و مراجعة الاوردر الخاص بك
و عند تأكيد الاوردر يتم الشحن و يصل من 24 ساعة حتي 72 ساعة.

هل يوجد شحن للمحافظات ؟
يوجد شحن لكل محافظات مصر ماعدا .
ويتم الشحن مع اكثر من شركة شحن مثل ارامكس و بوسطة لخدمات الشحن و شركة البراق للشحن السريع.
و يتم التسليم في مكتب شركة الشحن في مدينتك او محفظتك او عند باب المنزل في حالة وجودة في المنطقة التي تغطيها شركة الشحن المحددة.

هل يوجد خدمة الدفع عند الاستلام ؟
نعم الدفع يكون عند الاستلام في حالة اختيارك اثناء الدفع خيار الدفع عن الاستلام

كم تكلفة الشحن للمحافظات ؟
اسعار الشحن متغيرة من شركة الى اخري ويتم تحديد قيمة الشحن تليفونياً اثناء تأكيد الاوردر

كم تكلفة الشحن داخل القاهرة الكبرى ؟
تغطي خدمة التوصيل داخل القاهرة الكبرى عدة مناطق و يتم الاتفاق على قيمة التوصيل تليفونياً عند تأكيد الاوردر

ماذا لو حدث خطأ في مكونات الشحنة او اي خلل باي منتج ؟
قم بالاتصال بنا على 01009858925 – 01016125385
لارتجاع المنتج و للمتابعة مع الموظف المسؤول لاسترجاع المنتج او استبداله بدون دفع اى تكلفة اضافية.

Return Policy

Terms of exchange and return
the customer has the right to return or replace the product within 14 days from the date of purchase if there are any industrial defects in it, or if it has the “original seal of the manufacturer and its contents have not been opened or used.”

Warranty terms
1. The warranty applies to manufacturing defects only during the warranty period and not to malfunctions due to defects resulting from use.
2. The warranty does not guarantee the software is loaded or installed on the device.
3. It is preferred that the customer make a backup copy of his files before bringing the device in for maintenance.
4. Warranty for eleven months on new parts from the date of receipt, unless otherwise specified by the product agent.
5. The warranty does not include the technical inability to use optimally or improper installation.
6. Delivery and receipt of products received for or issued under warranty shall be at the company’s headquarters and on official working days.
7. To complete the return, it is necessary to return the product as it was received, complete with all components of the internal and external packaging (foam – carton – bags – drivers – attached manuals), and keep all the stickers on the product or the product box to preserve the right of the seller. The buyer without that Product returns will not be accepted.
8. Any scrape or scratch on the product serial number, model number, item number, or any original data of the product, the customer loses his right to the warranty.
9. If the alternative product is not available, the life of the product has expired, or its manufacture has been stopped, the customer will pay the difference between the old price and the new price, according to the evaluation of the product agent or the company with a similar product or with higher specifications.
10. The customer is notified of the cost of maintenance if the product is out of warranty.
11. In case of maintenance, the customer is obligated to deliver the product and receive it with a dated receipt or an official email from the company.
12. The company is dealt with on the official scheduled maintenance dates daily from 12 noon until 10 pm, except for Friday and Saturday of each week.
13. Fridays, Saturdays, and official holidays are not counted from the maintenance period, which may reach twenty-one days.
14. The warranty does not apply to products subjected to operating conditions contrary to the operating manuals in terms of temperature, humidity, and irregular current.
15. The customer loses his right to the warranty in case of apparent damage or scratches occurring on the product.
16. Only if the company accepts the return of a product that does not comply with the terms of exchange or return, a percentage determined by the company is deducted based on the condition of the product.
17. The customer acknowledged his approval of the above guarantee conditions, and they are not entitled to refer to the company for any requirements.
18. The warranty is one month (30 days) from the date of receipt of the order for used parts against manufacturing defects (the guarantee is a replacement, not a refund)

شروط الاستبدال و الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع او استبدال المنتج في خلال 14 يوم من تاريخ الشراء في حالة وجود اى عيوب صناعيه به او ان يكون على ” بالختم الاصلي للشركة المصنعة ولم تفتح محتوياته او استخدامه “.

شروط الضمان
1. الضمان يسري على عيوب الصناعة فقط خلال فتره الضمان وليس على الاعطال بسبب العيوب الناتجة عن الاستخدام.
2. الضمان لا يكفل البرامج المحملة او المثبتة على الجهاز.
3. يفضل ان يقوم العميل بعمل نسخه احتياطية من ملفاته قبل احضار الجهاز للصيانة.
4. الضمان لمدة احدي عشر شهراً علي القطع الجديدة من تاريخ الاستلام ما لم ينص على خلاف ذلك من قبل وكيل المنتج.
5. الضمان لا يشمل عدم القدرة الفنية على الاستخدام الامثل او سوء التركيب.
6. تسليم و استلام المنتجات الواردة للضمان او الصادرة عنه يكون في مقر الشركة و في ايام العمل الرسمية.
7. من اجل اتمام الارتجاع يلزم ارجاع المنتج كما تم استلامه كاملاً بكل مكونات التغليف الداخلي و الخارجي (فوم – كارتون – اكياس – برامج تشغيل – الكتيبات المرفقة ) و الحفاظ بكافة الملصقات الموجودة على المنتج او علبة المنتج للحفاظ على حق البائع و المشتري بدون ذلك لن يقبل ارتجاع المنتج.
8. اى كشط او خدش في الرقم المسلسل للمنتج او رقم الموديل او رقم الصنف او اى بيانات اصلية للمنتج يفقد العميل حقة في الضمان.
9. في حالة عدم تواجد الصنف البديل او انتهاء عمر المنتج او تم ايقاف تصنيعه يدفع العميل الفرق بين السعر القديم او السعر الجديد حسب تقييم وكيل المنتج او الشركة بمنتج مماثل او ذو مواصفات اعلي.
10. يتم اخطار العميل بتكلفة الصيانة في حالة ان المنتج خارج الضمان.
11. يلتزم العميل في حالة الصيانة بتسليم المنتج واستلامه بإيصال استلام مؤرخ او إيميل رسمي من الشركة.
12. يتم التعامل مع الشركة في المواعيد الرسمية المقررة للصيانة يومياً من ساعة 12 ظهراً و حتي الساعة 10 مساءاً ما عادا ايومي الجمعة و السبت من كل اسبوع.
13. لا تحتسب ايام الجمعة والسبت و العطلات الرسمية من مدة الصيانة و التي قد تصل الى احدي وعشرون يوماً.
14. لا يسري الضمان على المنتجات التي تعرضت لظروف تشغيل منافية لكتيبات التشغيل من حيث درجات الحرارة والرطوبة و عدم انتظام التيار الكهربي.
15. يفقد العميل حقة في الضمان في حالة حدوث تلفيقات او خدوش ظاهره في المنتج.
16. فقط في حالة قبول الشركة ارتجاع منتج ينافي شروط الاستبدال او الارتجاع يتم خصم نسبة مئوية تحددها الشركة بناء على حالة المنتج.
17. اقر العميل بموافقته على شروط الضمان عالية ولا يحق لهم الرجوع على الشركة باي متطلبات.
18. والضمان شهر (30 يوم) من تاريخ الاستلام الاوردر على القطع المستعملة ضد عيوب الصناعة (الضمان استبدال وليس استرجاع)